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Assistenza e risposte per la comunità di Eyes
Scegli come metterti in contatto con noi o consulta le risposte alle domande più frequenti.
Il nostro team di supporto tecnico è a tua completa disposizione per garantire la massima efficienza del servizio.
Se il tuo profilo risulta già attivo sulla piattaforma Eyes, puoi richiedere assistenza immediata scrivendo all'indirizzo email assistenza@eyessicurezzapartecipata.it.
Le risposte tecniche e operative per i Comuni e le Istituzioni.
Come può aderire un Comune al servizio Eyes?
Il Comune può richiedere una dimostrazione gratuita del sistema e ricevere una proposta personalizzata per l'attivazione del servizio.
Eyes è presente sul MEPA?
Si, è presente e acquistabile sulla piattaforma MEPA.
Sostituisce la Videosorveglianza?
No.Eyes non sostituisce gli impianti di videosorveglianza ma li integra, consentendo al Comune di disporre di ulteriori fonti informative provenienti direttamente dal territorio.
E' possibile collaborare tra Comuni?
Si, Eyes consente la condivisione controllata delle segnalazioni tra Comuni aderenti, favorendo il coordinamento operativo e la sicurezza territoriale.
Eyes può essere utilizzato se il Comune ha già adottato altri sistemi di sicurezza partecipata?
Si, Eyes non sostituisce i sistemi esistenti, ma può affiancarli ed integrarli. Ogni cittadino registrato su Eyes mantiene la possibilità di comunicare direttamente e in modo riservato con il Comune o la Polizia Locale. Eyes aiuta a digitalizzare, organizzare e gestire in modo centralizzato le informazioni provenienti dal Territorio. Eyes può diventare uno strumento operativo a supporto anche dei modelli di Sicurezza Partecipata già adottati dall’ente.
Come si integra Eyes con i sistemi informatici già in uso?
Eyes è una piattaforma cloud avanzata progettata per essere interoperabile. Non richiede complesse installazioni locali e si interfaccia in modo sicuro con le postazioni operative della Polizia Locale tramite credenziali protette.
Chi gestisce l'accesso e la proprietà dei dati raccolti?
DSS srl mantiene la piena titolarità e il controllo dei dati. Il database centralizzato risiede su server protetti, strutturati per garantire la massima sicurezza informatica contro accessi non autorizzati.
Il servizio richiede un monitoraggio continuo da parte degli agenti?
No. Eyes nasce come un archivio strategico, non come una centrale di pronto intervento. Gli agenti possono consultare e analizzare il database in base alle priorità operative, ottimizzando la gestione dei tempi di lavoro.
Quali garanzie legali offre la piattaforma in termini di GDPR?
Eyes è nativamente conforme al regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR). Tutti i flussi di informazioni e i sistemi di archiviazione rispettano i più severi standard legali per il trattamento dei dati sensibili in ambito pubblico.
E' possibile bloccare un utente inappropriato?
SI. I Comuni e le Istituzioni possono in qualsiasi momento bloccare ed espellere dal sistema un utente inappropriato a proprio insindacabile giudizio.
Perché è consigliato installare i cartelli Eyes in dotazione agli ingressi del Comune?
La segnaletica informa i cittadini che il Comune ha adottato il sistema di sicurezza partecipata. Oltre ad avere una funzione informativa, contribuisce ad aumentare la percezione di sicurezza e svolge una importante funzione di deterrente nei confronti di comportamenti illeciti. Il malintenzionato saprà che chiunque lo potrà segnalare in tempo reale.
Tutto quello che i cittadini desiderano sapere su Eyes.
Come posso iscrivermi al sistema Eyes?
Scarica la Webapp sul tuo smartphone e registrati. In pochi minuti sei automaticamente abilitato al Sistema.
Eyes sostituisce il Numero Unico di Emergenza 112?
No. Eyes è uno strumento di prevenzione e raccolta dati per potenziali illeciti e non monitora le segnalazioni in tempo reale. In caso di reati in corso, pericoli immediati o emergenze, devi sempre contattare subito il 112.
Come posso inviare una segnalazione?
È semplicissimo: apri l'applicazione dal tuo smartphone, descrivi brevemente la situazione e allega foto o video raccolti sul posto. Bastano pochi clic per caricare il materiale e inoltrarlo direttamente al database sicuro.
Non trovi più le segnalazioni che hai inviato?
E' normale, una volta ricevute e gestite, la persona preposta le archivia e vengono eliminate da tuo account.
Chi riceve le mie segnalazioni?
Solo il personale autorizzato della Polizia Locale o dal Comune riceve le tue segnalazioni.
Il Cittadino può essere ricontattato?
Si, se necessario, gli operatori autorizzati possono contattare il cittadino per acquisire ulteriori informazioni utili alla gestione dell'evento segnalato.
Quanto velocemente vengono visualizzate le segnalazioni?
Le segnalazioni vengono trasmesse alla centrale operativa in tempo reale. I tempi di gestione dipendono dalle procedure operative adottate dall'Ente.
La mia privacy è tutelata quando invio un file?
Assolutamente sì. Eyes protegge la tua identità e i tuoi dati personali in conformità con le normative vigenti.
Quali tipi di file posso allegare alla segnalazione?
La piattaforma supporta messaggi di testo, fotografie e filmati video acquisiti tramite il tuo dispositivo mobile. Assicurati che i file multimediali siano nitidi e focalizzati sul dettaglio utile a documentare la situazione.
Posso sapere se la mia segnalazione è stata utile?
Le segnalazioni alimentano un database consultabile dalla Polizia Locale per indagini e controlli mirati. Per ragioni di riservatezza e segreto d'ufficio sull'attività investigativa, non riceverai aggiornamenti diretti sull'evoluzione delle verifiche.
Cosa indica il cartello Eyes all'interno delle strade comunali?
Indica che il comune ha adottato il sistema di sicurezza partecipata Eyes.
La sicurezza è un bene comune.
Segnala, Proteggi, Condividi.
Eyes è una piattaforma avanzata di sicurezza partecipata progettata per connettere Cittadini, Comuni e Forze dell'Ordine nella tutela del territorio.
Un ecosistema digitale che trasforma la tecnologia in un deterrente attivo, capace di prevenire il degrado urbano e garantire una risposta tempestiva alle criticità quotidiane.
Eyes è un servizio ideato e realizzato da: DSS S.r.l. - Via Pietro Verri 1, 46100 Mantova (MN).
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